AuteurSophie , le 25 octobre 2021
Coordonnées
Email : s.marotte@officialveganshop.com
Site internet : http://www.officialveganshop.com
Official Vegan Shop est une start-up lyonnaise basée à Champagne-au-Mont-d’Or qui propose une offre multi-marques de plus de 3500 produits d’épicerie, produits frais, soins et cosmétiques et de mode Vegan en livraison 24h-48h dans toute la France.
En forte croissance depuis son lancement, Official Vegan Shop recherche une personne prête à rejoindre l’équipe et à s’investir dans l’entreprise, sur un poste de CHARGEE DE CLIENTELE, en CDI :
Description du poste :
– Réponse aux demandes SAV (téléphone, mail), satisfaction client
– Lien avec la logistique pour l’amélioration continue du service
– Suivi quotidien des anomalies liées à nos transporteurs, gestion des remboursements et retours
– Conseil produits et aide à la vente
– Contribution à l’amélioration continue du parcours client online, dans un objectif de fidélisation
– Réponses et suivi des avis clients
– Traitement des demandes entrantes BtoB
Profil recherché :
– Dynamique, curieux et motivé(e) par le travail en équipe
– Factuel(le) et sachant trouver des solutions concrètes pour résoudre un problème
– Qualités rédactionnelles et excellente orthographe exigées
– Qualités relationnelles, maîtrise de soi et patience indispensables
– Idéalement une première expérience en SAV e-commerce
– Un réel intérêt et une bonne connaissance des produits Vegan & Bio sont un plus !
Une formation à nos outils et notre méthodologie est prévue.
Poste en CDI, 35h.
